Resumen

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días desde el momento de la entrega. Pasado este tiempo, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

⚠️ Nota importante sobre eventos: Al ser un catálogo diseñado para celebraciones, no aceptamos devoluciones de productos excedentes o que hayan sobrado de la fiesta. Los cambios o devoluciones aplican únicamente para el pedido completo o artículos defectuosos bajo las condiciones descritas a continuación.

Condiciones para la Devolución

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Debe estar completamente sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original sellado. No se aceptarán productos cuyos empaques individuales hayan sido abiertos o manipulados.

Productos exentos de devolución:

• Dulces, snacks o cualquier tipo de alimento perecedero incluido en las sorpresas.
• Kits descargables o productos digitales.
• Artículos personalizados (sorpresas hechas a medida con nombres o temáticas exclusivas).
• Productos en oferta o con descuento (solo aplican artículos a precio regular).

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el estado de los productos devueltos, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado: El reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en los días siguientes (sujeto a los tiempos de tu entidad bancaria).
• Reembolsos retrasados: Si aún no ves reflejado el dinero, revisa tu cuenta bancaria y contacta a tu banco o franquicia de tarjeta, ya que suele haber un tiempo de procesamiento interno antes de que se publique el saldo.

Cambios (Garantía)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiar un producto dañado por uno igual, escríbenos inmediatamente a equilibriobusiness@gmail.com con fotos que evidencien la falla.

Costos de Envío

• Los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
• Si el cambio es por un error nuestro o un producto defectuoso, nosotros asumiremos el costo del nuevo envío.
• Te recomendamos usar un servicio de envío con rastreo, ya que no podemos garantizar que recibiremos el paquete que envíes de vuelta.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a equilibriobusiness@gmail.com para cualquier duda relacionada con tu pedido. ¡Estamos para ayudarte!